湖山秀美千年如旧，南山路上来往如梭，一年四时，不管风吹日晒，总有一群人据守“凤凰岗”，为来往旅客供给暖和效劳。
五一时期西湖景区的旅客川流不息，“凤凰岗”的岗长陈敏娟也在不断地答复着旅客的疑问，她报告记者，本人天天最少要答复1000次发问。十余年事情下来，她也获得了一个“问不倒”的称呼。
“近来我们收拾整顿了十年来旅客问得最多的成绩，把前十个成绩和谜底做成了一块牌子，让旅客了如指掌。”陈敏娟说道。
2015年5月1日，杭州西湖景区南山路上呈现了简换衣务岗——“凤凰岗”，一个帐篷两张椅子，就是这里最后的模样，但就是如许一个不大的岗位，成为他们十年来连续通报温情的窗口。除理解决旅客的疑问，只需能帮旅客处理艰难，陈敏娟和她的同事们从寻人到抢救样样都干。
2018年10月2日，在杭州雷峰塔前执勤的陈敏娟突然看到人行道上有一位四五十岁的男性旅客四肢抽搐，倒地不起。陈敏娟立刻双膝跪地，对旅客停止告急救济，拨打120抢救德律风的同时更多地赐与贰心思慰藉。讯问了倒地旅客的家眷后，陈敏娟开端判定他是因为低血糖加伤风激发了抽搐。在吃了一块糖以后，这名旅客的病症逐步减缓。
“越是在景区忙碌的时分，我们越不克不及分开本人的事情岗亭。只需可以帮到旅客，支出多大的勤奋，我们都感应很值得。”陈敏娟说。
看似无所事事的陈敏娟，其其实这十年间，也曾被“难倒”过。前几年，有一名旅客在同享单车内捡到一只包送到了“凤凰岗”，包里怀孕份证有现金，但陈敏娟找不到失主，也不晓得怎样才气还给他。厥后她想法子跟南山派出所联络，经由过程身份证信息找到了失主。
陈敏娟说：“从前这类工作我们处置的话会很难，不晓得该怎样找到失主，可是如今的话我们曾经有了一套完好的系统来处置这些成绩。”
2018年，“凤凰岗”停止了晋级，联动了公安、、等多个部分，打造“法律、办理、效劳”三位一体办理形式，立异事情机制k1体育平台，把都会管理从“办理思想”转向“效劳思想”。
陈敏娟说，将来能够还会有“难倒”她的成绩，可是她不怕了，由于这十年来金属雕花板岗，“凤凰岗”的步队逐步强大，从最后的几小我私家，到现在的几十人，从简换衣务岗，到综合办理效劳平台，效劳内容也变得愈来愈广。
本年“五一”假期开端，“凤凰岗”正式上线年入职凤凰山办理处的娄翼俊，处置国际交换与文明传布事情，现在也参加到“凤凰岗”的意愿效劳事情中。“可以为各人供给效劳，跟本国旅客停止更好的相同才是最主要的，以是我们也期望可以学有所长，把我们把握的外语才能用在西湖景区的意愿效劳上。”
将来，在双休、节沐日时期，“凤凰岗”与浙江大学、杭州师范大学等相干高校展开持久协作，构造招募具有较好外语才能的门生来“凤凰岗”展开意愿效劳，同时分离本单元具有外语专长的青年协力，可供给包罗英语、意大利语、日语等在内的多语种效劳。
别的，另有“凤凰岗”的意愿者们，他们被旅客市民称为“最美的银发”，他（她）们大多生在杭州，长在西湖，关于景区有没有法割舍的感情，关于周边的状况更是洞若观火，此中获评为杭州市“勋绩意愿者”就有11位。郭启新就是这批意愿者的代表，他处置意愿效劳曾经整整24年，到场了西湖边的大巨细小举动，到现在意愿时长已达2.4万多小时。
十年来，面临艰难，他们老是主动克制；面临乞助，他们老是笑容相迎；面临拥堵，他们老是第一工夫参加，舒心指导。据统计，“凤凰岗”年均受益人数达10万余人次，此中供给免费热饮及凉茶年均1万余人次，供给浅易医疗效劳年均2800余人次，一线余人次。这方小小的岗位，如同一颗暖和的“放心丸”，以高效、知心的效劳化解旅客的急难愁盼，成为西湖畔最值得信任的“效劳驿站”之一。
陈敏娟说，她期望“凤凰岗”能给天下各地的旅客多留下美妙的回想，假如当他们再想起杭州、想起西湖时都是欢愉的，如许就充足了。
